Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Международный опыт классификации средств размещения

Читать Скачать В практике международного гостиничного бизнеса на сегодняшний день существуют различные подходы к проведению классификации гостиниц и аналогичных средств размещения. Несмотря на многооб- разие различных систем классификации, в целом, любая из них направлена на обеспечение качества предоставляемых услуг. В последние несколько лет в Российской Федерации стремительными темпами развивается въездной и внутренний туризм. На фоне уве- личения туристских потоков наблюдаются стремительные темпы роста сектора гостиничного бизнеса, повышение качества обслужи- вания туристов на предприятиях туристской индустрии. Однако, наряду с вышеуказанными позитивными тенденциями туристского рынка России, ряд проблем, связанный с совершенствованием обслу- живания гостей, продолжает оставаться актуальным. Автором статьи приведён обзор научных исследований в рамках данной тематики, рассмотрена специфика действующих систем классификации средств размещения за рубежом и в Российской Феде- рации, приведён перечень нормативно-правовой документации, регу- лирующей порядок проведения процедуры классификации гостиниц и иных средств размещения.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

КЛАССИФИКАЦИИ КОЛЛЕКТИВНЫХ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ: ПОНЯТИЕ И ОПЫТ

Пять звезд. Открыл конференцию Георгий Мохов, заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Он озвучил официальную статистику: В Москве работают восемь аккредитованных организаций, которые имеют право проводить процедуру классификации гостиниц.

Территориальных ограничений на работу аккредитованных экспертных организаций нет, и для прохождения процедуры можно пригласить экспертов из других городов. Есть ли смысл вводить такого рода ограничения для аккредитованных организаций? Чиновник предложил собравшимся подумать над этим вопросом и внести свои предложения.

Георгий Мохов выделил и другие спорные вопросы, связанные с классификацией. К таким он отнес вопрос о категориях хостелов и других малых средств размещения. Споры вызывает и возможность введения обязательной классификации гостиниц. Чиновник подчеркнул, что Комитет по туризму и гостиничному хозяйству при проведении значимых мероприятий в городе будет отдавать приоритет гостиницам, у которых есть официальное свидетельство о присвоении категории.

Георгий Мохов призвал экспертов активно включаться в обсуждение системы классификации, вносить свои предложения по ее совершенствованию.

Валерий Максимов, генеральный директор этого комплекса, рассказал, что побудительным мотивом для принятия решения о прохождении процедуры классификации стал поиск новых рынков. Потенциальным партнерам было важно наличие у отеля классификации, подтвержденной государственным органом.

Поэтому в отеле и началась подготовка к процедуре. Но эксперты аккредитованной организации высказали ряд замечаний к гостинице, к оснащению номеров. По словам генерального директора, все они были очень ценными и абсолютно по делу: После присвоения категории отель получил клиентов, которые были ему важны.

Таким образом, усилия, предпринятые владельцами и коллективом отеля, были не напрасны. И еще: Елена Лысенкова, генеральный директор компании Hospitality In. Многие компании, как западные, так и отечественные, следуют правилам travel-политики, которые четко определяют, в отелях каких категорий должны жить сотрудники, занимающие те или иные позиции.

Поэтому travel-менеджерам компаний проще рекомендовать отели, имеющие официальную категорию. А судьи — кто? Татьяна Гостенина, вице-президент Российской федерации рестораторов и отельеров, отметила серьезные недочеты системы классификации.

Новые эксперты, особенно те, что работают в регионах, мало кому известны, считает г-жа Гостенина, а процедура прохождения классификации по новым правилам отнюдь не прозрачна. По мнению отельера, в таких условиях необходим контролирующий орган, который проверял бы работу аккредитованных организаций.

По мнению г-жи Гостениной, необходим и периодический аудит сервиса в отелях, прошедших классификацию. Татьяна Гостенина считает, что подготовкой экспертов, которые будут осуществлять процедуру классификации, должны заниматься не отраслевые вузы, а признанные эксперты-профессионалы, отработавшие в отрасли не менее 10 лет.

Квалификация эксперта аккредитованной организации должна быть очень высокой: Валентина Ковалевская рассказала и о положительном, с ее точки зрения, опыте администрации Краснодарского края, по инициативе которой ведется контроль за прошедшими классификацию отелями.

Написали, но не вычитали Эксперты, принявшие участие в конференции, отметили и другие недостатки системы классификации. Татьяна Гостенина указала на ряд требований, которые невозможно и бессмысленно выполнять.

Она имела в виду прежде всего протокол по деятельности персонала, согласно которому все сотрудники отеля, от генерального директора до дворника, должны обязательно раз в два года проходить переподготовку. Многие положения документа, регламентирующего процедуру классификации, явно устарели.

Например, анахронизмом выглядит требование наличия телефонной будки под акустическим колпаком в холле отеля — в отелях должны быть предусмотрены другие, современные возможности оказания услуг телефонной связи.

Как должны быть классифицированы хостелы — не праздный вопрос. По словам г-жи Гостениной, отельеры Петербурга внесли ценные предложения по малым средствам размещения, их нужно учесть в новом документе. Например, появилось вдруг требование наличия козырька для защиты от атмосферных осадков в отелях, расположенных в исторических зданиях, что выглядит нелепой ошибкой.

Требования по классификации малых отелей, по мнению эксперта, слишком жесткие, требования к персоналу — неоправданно сложны. Многие положения четко не прописаны: Неясной представляется и процедура лишения категории за те или иные нарушения, допущенные средством размещения. Если сгорит гостиница, официально получившая категорию по государственной системе, и выяснится, что она работала с многочисленными нарушениями — это дискредитирует систему государственной классификации, полагает эксперт.

По мнению Валентины Ковалевской, система предъявляет неоправданно мало требований к прилегающей территории. Слабое место документа — перечень требований к оказанию дополнительных услуг в средствах размещения, к вопросам организации питания в частности.

Существенным недостатком системы эксперт считает и отсутствие в ней требований по освещенности номеров и помещений общественных зон, по звукоизоляции. Кроме того, по ее мнению, авторы документа ушли от решения крайне важных для гостиничного бизнеса вопросов. В системе не звучат требования к качеству оказания услуг, к технологии сервиса — в этих вопросах, считает Ксения Русакова, необходимо опираться на международный уровень и опыт.

Современные подходы к классификации средств размещения: зару бежный и Российский опыт

Число туристов постоянно растет, инфраструктура туризма и ее основной компонент — гостиничный сектор интенсивно развиваются. О том, какие конкретные изменения произошли на рынке гостеприимства, нам рассказала директор департамента экономического развития, инвестиций и внешних связей администрации муниципального образования город Краснодар, Елена Васильченко. Как исторически складывалась в России ситуация вокруг классификации отелей?

Менделеева В канун Всемирного дня метрологии, который отмечается 20 мая, ученые ВНИИМ Менделеева в системе Росстандарта провели процедуру очистки национального эталона килограмма. Подобные работы проводятся один раз в три — пять лет перед международными сличениями с Международным прототипом или передачей единицы массы рабочим эталонам. Несмотря на строгие условия хранения — в сейфе под двумя колбами — ежегодные загрязнения, в основном это пыль, увеличивают вес платино-иридиевого цилиндра приблизительно на 2.

Средства размещения. Гостиницы и другие средства размещения туристов. Козлов Д. Стратегии устойчивого развития национальной и мировой экономики.

Современные подходы к классификации средств размещения: зару бежный и Российский опыт

По общим данным исследования Всемирной туристской организации и Международной гостиничной ассоциации в г. В 49 странах мира классификацию гостиниц осуществляет Национальная туристическая администрация совместно с органом местного самоуправления. В 48 государствах проблему классификации решают профессиональные услуги ассоциации самостоятельно или совместно с органами местного самоуправления. Классификация средств размещения обязательна в 46 странах. В 55 странах для гостиничного бизнеса необходимо получить лицензию. В 32 странах отели могут действовать без процедуры официальной классификации. Кроме официальной, на рынке гостиничных услуг классификацию используют крупнейшие туроператоры, работающие с большим количеством заведений размещения в разных странах. Аналогичный подход сформировался среди гостиничных корпораций, которые позиционируют в различных сегментах рынка свои цепи и марки и разработали собственную классификацию по маркой продукта.

Классификация средств размещения

Говоря о гостиничном обслуживании следует сказать о современной классификации средств размещения. Согласно терминологии ЮНВТО, под средством размещения понимается любой объект в виде помещения, который регулярно или иногда предоставляет туристам и путешественникам размещение для ночлега. Во всем разнообразии классификаций средств размещения можно выделить три подгруппы: Во всем разнообразии классификаций средств размещения можно выделить три основные группы: В свою очередь коллективные средства размещения подразделяются на гостиницы и аналогичные средства размещения; специализированные средства размещения и прочие коллективные объекты размещения.

Дополнительная информация:

Состояние и перспективы гостиничного бизнеса в РФ. Факторы развития индустрии гостеприимства 1. Цели, задачи и методы менеджмента гостеприимства. Управление организационными структурами в гостеприимстве.

ГОСТ Р 51185-2014 Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования

Национальные системы классификации гостиниц Все существующие в мире национальные системы классификации гостиниц можно объединить в две основные группы: D европейская система, в основу которой положен французскую национальную систему и применяется в большинстве развитых стран; О индийская система, основанная на балльной оценке и применяется в основном в странах розвиваються. Главными критериями оценки являются:

Госуниверситет-УНПК, Международный опыт категоризации средств размещения туристов Категоризация средств размещения туристов применяется во всем цивилизованном мире. Существуют разные подходы к категоризации, которые зависят от модели государственного регулирования в сфере туризма, принятой в той или иной стране: Так, например, в Швейцарии сертификация гостиничных услуг не является предметом нормативно-правовых актов, то есть не носит официального характера, а проводится по инициативе представителей гостиничного бизнеса или по договоренности между владельцами отелей. Кроме того, многие гостиничные цепи вводят собственные стандарты обслуживания, на основе которых добровольно сертифицируют свои услуги и определяют разрядность гостиничных предприятий. Итогом сертификации в гостиничном бизнесе становится получение средствами размещения определенного сертификата о соответствии уровню безопасности оказываемых услуг.

Международная классификация гостиниц

Законопроектом, в частности, предусматривается поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории России. Кроме того, предлагается ввести запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице соответствующей категории, а также на использование гостиницами категории, не соответствующей категории, указанной в свидетельстве. Читайте также: Алексей Фризен: Предусматривается поэтапное введение обязательной классификации объектов туристской индустрии на территории России с 1 января года — в отношении гостиниц и других средств размещения с номерным фондом более 50 номеров, с 1 января года — в отношении гостиниц и других средств размещения с номерным фондом более 15 номеров, с 1 января года — в отношении всех гостиниц и других средств размещения. Законопроектом также предусмотрены новые положения об аккредитации организаций, которые занимаются классификацией объектов туристской индустрии: Предусматривается, что нарушение этого запрета влечёт за собой административную ответственность в соответствии с законодательством. Юридические лица и индивидуальные предприниматели, оказывающие гостиничные услуги, будут обязаны подтверждать соответствие используемого средства размещения классификационным требованиям, которые утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Проводится обязательная государственная классификация гостиниц, отелей , хостелов, санаториев и других средств, объектов, услуг размещения.

Заявка отправлена. Специалист с вами свяжется. Наши специалисты свяжутся с вами в кратчайшие сроки. Мы гарантируем конфиденциальность ваших данных Порядок проведения классификации Отправляете нам заявку на проведение классификации средства размещения Получаете расчеты точной стоимости работ услуги под ключ.

Вы точно человек?

Пять звезд. Открыл конференцию Георгий Мохов, заместитель председателя Комитета по туризму и гостиничному хозяйству города Москвы. Он озвучил официальную статистику: В Москве работают восемь аккредитованных организаций, которые имеют право проводить процедуру классификации гостиниц.

Специалисты туриндустрии обсудили систему классификации гостиниц

Волохова В. Многочисленные исторические факты свидетельствуют о том, что роль Великобритании в зарождении и становлении современной туристской индустрии несомненна и значительна. Современная индустрия гостеприимства Великобритании, предлагающая один из наиболее высококачественных гостиничных продуктов в мире, сложилась на основе многовековой истории и сформировалась в своем сегодняшнем виде под влиянием интенсивного развития внутреннего и въездного туризма. В стране представлен широкий спектр разнообразных видов размещения туристов, традиционно предлагающих высокий уровень сервиса.

Примечание - Расположение средств размещения в жилых домах регулируется законодательством Российской Федерации. Примечание - Средства размещения, подтвердившие категорию в системах добровольной сертификации, должны соответствовать требованиям, установленным этими Системами.

.

Национальные системы классификации гостиниц

.

Обязательная классификация: Краснодар присваивает «звезды»

.

Комментариев: 6
  1. Твердислав

    Я лично сомневаюсь что ее кто то даст ,надо на себя рассчитывать.но вот беда в том что не знаю как быть

  2. Софья

    Спасибо, очень полезная информация

  3. Демид

    Бывшие менты, следаки, прокуроры, судьи, чекисты и тому подобная шушера не могут быть адвокатами. Во первых, бывших этой категории индивидов не бывают, они всегда ищут, чтобы навредить человеку, сажать их, калечить, убивать людей. Настоящий адвокат, он бывает от природы рождён на всегда быть адвокатом, спасать невинных людей, виновным тоже он помогает, т.е. он должен доказать суду, все добрые дела, которые сделал на земле подсудимый.

  4. Олимпиада

    Слава богу не будет етих безхозных авто почему меня когда останавливает полиция меня пробивают штрафы и т.д А им похуй. Товарищ зацепил авто в о дворе на следующей день позвонили с полиции А им похуй ето не справидливо

  5. Милана

    Забегая вперед, я зарешал так: хозяин кв договорился с частью жильцов бесплатными услугами от жены (работает в городской больнице), а я дал часть денег хозяйке кв, которая пострадала наибольшим образом и сделал косметический ремонт в снимаемой кв. По завершению трений с кв пришлось свалить ибо видеть эти рожи у меня небыло никаких сил. :)

  6. Лиана

    Хорошо говоришь, но беда с буквой Р .

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018 Юридическая консультация.